옴브즈맨: 시민의 권리를 지키는 파수꾼
옴브즈맨(Ombudsman)은 주로 공공기관, 정부, 또는 민간 기업 등의 업무와 관련하여 시민이나 소비자가 제기하는 불만, 권리 침해, 부당한 행정 처분 등을 조사하고 중재하는 독립적인 기관(혹은 그 기관에서 일하는 사람)을 말합니다. ‘민원을 대변하는 사람’이라고 이해하면 비교적 쉽습니다. 옴브즈맨 제도는 스웨덴에서 처음 도입된 것으로 알려져 있으며, 이후 여러 나라에서 다양한 형태로 채택해 왔습니다.1. 민원 접수 및 조사국민 또는 이해관계자들이 겪는 불편, 부당함 등을 접수받아, 문제의 원인이 어디에 있는지 살펴봅니다.필요에 따라 직접적인 사실 관계 조사, 자료 요청, 관련자 면담 등을 진행합니다.2. 중재 및 조정문제가 확인되면, 해당 기관이나 단체에 시정을 요구하거나, 조정을 통해 해결책을 제..
2025. 2. 26.
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